| 在今年中國網上零售年會上，電商們不約而同地將2013年視為“品牌年”，而郵件營銷作為提高企業牌形象的一把利器，著實需要廣大企業認真對待，筆者希望通過本文能為各位拓寬一些思路，帶來一些啟發。
縱觀今年郵件營銷在國內的表現,有如下一些特點：
1、郵箱數量持續增長
據報道，網易郵箱數量于2012年8月8日已經突破五億，而騰訊郵箱數量也將達到四億，這么多的郵箱使用者給商業郵件奠定了深厚的用戶基礎。
2、相對其它營銷方式，郵件營銷更具可接受性
（數據來自網易用戶行為報告）
從上圖可以看出,接近20%的受訪者表示喜歡或者非常喜歡郵件營銷來推廣。相對微博營銷,博客營銷,聊天工具,短信營銷以及電話營銷,郵件營銷更具可接受性。
3、垃圾郵件仍占很大比例
據Sophos的統計數據顯示，8-9月間，全世界21.6%的垃圾郵件是從美國的服務器發出的，中國排第二，占到13.4%,這表明國內很多企業或者個人的郵件營銷還是處于初級階段,即郵件群發，從而產生大量的垃圾郵件。
發展趨勢預測：
隨著社交媒體、智能手機、HTML5、短信郵件等事物的出現和發展，筆者預測國內的郵件營銷在未來會出現以下一些發展趨勢：
1、與社交媒體結合愈加緊密
社交媒體是指大批網民利用社交工具，如微博、博客、SNS、個人空間等，自發貢獻、提取、創造新聞咨詢，然后傳播的過程。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的《第30次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,中國網民已達5.38億，其中超過4億用戶擁有社交媒體帳號。騰訊微博用戶數量超過4億，新浪微博用戶數量超過3億。這么大的用戶群體使得社交媒體的力量必將變得不可忽視, 在這趨勢下，郵件營銷需要考慮和社交媒體更加緊密地結合。作為國內郵件營銷的領先者，Comm100建議你在郵件內容中添加微博分享等社交媒體，讓客戶在閱讀郵件的同時，能夠方便的將他們感興趣、覺得有價值的信息分享給更多網友；在社交媒體中添加訂閱框來收集郵件地址。比如可以在博客中添加訂閱框,在訪客訂閱的同時,博主也會有針對性地收集到潛在客戶群郵箱信息。
2、通過手機閱讀郵件的比例逐步上升
據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）報告，通過手機接入互聯網的網民數量達到 3.88 億，相比之下臺式電腦為 3.80億，手機成為了我國網民的第一大上網終端。加上智能手機的高普及，手機郵件移動版本的完善，以及手機的便攜性、易用性等特點，決定了手機與郵箱綁定量將會進一步增長，人們使用手機閱讀郵件的比例也將會逐漸上升。因此Comm100建議企業在做郵件營銷時,著實需要針對手機平臺設計出相應的電子郵件。
3、郵件將支持視頻
隨著HTML5的發展，全球各個主流瀏覽器的升級，對郵件中的動態內容的支持力增強，尤其是動態文字和視頻的支持。在郵件中插入視頻，將會有效提高郵件的點擊率。據統計，郵件內插入連續動態圖片的類視頻可帶來30%以上的點擊率提升；一旦插入“真視頻”，其點擊率將至少再提升20%。簡短有趣的視頻，與郵件的平臺之間的承接和呼應，將擴大郵件營銷的效果。
4、與CRM結合會更加緊密
隨著垃圾郵件的泛濫，人們越來越抵觸漫無目的群發性郵件，使得企業或個人想要通過濫發郵件進行營銷，往往達不到預期效果。因此企業不得不轉變思維，更加系統，更加科學地參與郵件營銷每個環節，包括目標客戶郵件收集、客戶細分、用戶行為的研究、郵件內容的制定、郵件發送結果的統計與分析等。郵件營銷通過與CRM的結合，比如根據用戶行為設計的觸發式營銷方案，會有效地提高推廣郵件的打開率。據Epsilon《2012-Q3郵件營銷趨勢和基準數據》顯示，觸發式郵件比普通商業促銷郵件的打開率高出20個百分點。
5、短信與郵件會有機結合
谷歌今年推出了短信郵件服務（Gmail SMS），利用該服務，用戶可以在手機上以文本形式免費接收來自Gmail的郵件，從而短信與郵件的融合逐漸由趨勢變為現實。容二者之長的短信郵件，必給郵件營銷帶來更好的前景。
最后，相信在郵件服務提供商（ESP）、郵件提供商（ISP）以及企業共同努力下，郵件營銷必將會走向美好的未來。
關于Comm100：
Comm100（www.comm100.cn）是全球領先的客戶溝通軟件供應商，總部位于加拿大溫哥華。2010年，正式進駐中國。我們的產品包括：郵件營銷解決方案，客戶服務解決方案，客戶智能解決方案。目前公司在全球已有19萬的注冊企業用戶，包括英特爾、大眾、網易印象派、比亞迪、 CCTV電視購物和窩窩團等。2011年，榮獲年度中國行業電子商務“最佳應用軟件獎”。2012年，榮獲第七屆中國網上零售年會“郵件營銷最佳效果獎”。官方網站： http://www.comm100.cn。 |
